Il sitema di ticketing ha molteplici vantaggi rispetto alle semplici chiamate/mail:

  1. Consente al team IT di gestire le richieste di supporto in modo più efficiente (seguendo un’ordine di priorità) e di conseguenza più veloce.
  2. Garantisce che nessuna richiesta di assistenza possa essere persa tra mail, chiamate e post-it lasciati sulla scrivania.
  3. Permette di generare delle statistche utili a migliorare sempre di più il servizio di supporto.
  4. Mantiene traccia del lavoro svolto.

La prossima volta che apri un ticket pensa al grande contributo che stai dando!